أسئلة وأجوبة شائعة
إزاي أعمل أوردر؟
لما تلاقي المنتج اللي عاوزه، دوس على "أضف للعربة" اللي تحت صورته، وهيتضاف للعربة بتاعتك. وممكن كمان تدوس على صورة المنتج أو اسمه عشان تدخل على صفحته وتعرف كل التفاصيل اللي ممكن تحتاجها. لو عجبك، دوس على زرار "أضف للعربة" اللي هتلاقيه في الصفحة، وهيتم إضافته للسلة بتاعتك.
العربة بتاعتك موجودة فوق على اليمين، عشان تقدر تشوفها في أي وقت. ممكن تكمل تسوق وتضيف أي عدد من المنتجات للعربة قبل ما تخلص الطلب.
ولما تكون جاهز تخلص طلبك، دوس على العربة بتاعتك عشان تشوف ملخص الطلب، وبعدين دوس على "إتمام الدفع الآمن" عشان تكمل عملية الدفع على طول.
إزاي هعرف إن طلبي وصلكم؟
هيجي لك إيميل تأكيد للطلب خلال 12 ساعة من وقت ما عملت الطلب. لو الإيميل موصلش، ياريت تتأكد من الفلتر بتاع البريد الغير مرغوب فيه (junk mail).
إزاي أعرف رقم الطلب بتاعي؟
لما بتعمل طلب، بنبعت إيميل تأكيد للطلب على الإيميل اللي متسجل بيه حسابك. الإيميل ده بيبقى فيه رقم الطلب، اللي بيبقى قبليه علامة #.
ممكن أضيف منتجات على طلب أنا عملته قبل كده؟
آه، ممكن. لو عاوز تضيف منتج لطلب موجود، كلمنا في نفس اليوم اللي عملت فيه الطلب، عشان إحنا بنوصل الطلبات خلال 48 ساعة. وممكن كمان تبعت لنا إيميل على info@mintra.com.eg، بس الأسهل إنك تكلمّنا على 01095049994 (متاح من 10 الصبح لـ 4 الظهر). لو الطلب بتاعك خلاص بيتم تجهيزه، مش هتقدر تضيف أي حاجة أو تعدّل على الطلب.
ممكن ألغي الطلب بعد ما عملته؟
آه، ممكن تلغي الطلب. عشان تلغيه، كلمّنا على 01095049994 عشان تبلغنا بالإلغاء.
ممكن أغير عنوان التوصيل بعد ما الطلب بتاعي يطلع للشحن؟
آه، ممكن. عشان تغير العنوان، كلمّنا على 01095049994 عشان تبلغنا بالتغيير.
إيه طرق الدفع اللي "مينترا" بتقبلها؟
بنقبل الدفع عن طريق فيزا وماستركارد. وبنقبل كمان الدفع كاش عند الاستلام.
هل المدفوعات بتاعتي آمنة وسرية؟
في "مينترا"، بنحرص على حماية خصوصيتك وتأمين معلوماتك. مش بنفصح عن أي معلومات شخصية لأي طرف ثالث.
التوصيل بياخد وقت قد إيه عشان يوصلني؟
الطلبات بتاخد لحد 3 أيام عمل عشان توصل في القاهرة والجيزة. المندوب بتاعنا بيوصل الطلبات من 12 الظهر لـ 8 بالليل، من السبت للخميس. بس الطلبات اللي بتتعمل في الإجازات الرسمية ممكن تاخد وقت أطول عشان توصل. بالنسبة للمحافظات التانية، ياريت تشوف صفحة "الشحن والتوصيل" في آخر الموقع.
ممكن أرفض أستلم الطلب بتاعي؟
أكيد، حتى لو إحنا متأكدين إن المنتج هيعجبك، لو استلمت الطلب ومش عجبك، ممكن تلغيه وقت الاستلام. وساعتها الفلوس هترجع لك. لو كنت دفعت إلكترونيًا (بفيزا أو ماستركارد)، المبلغ هيرجع على الكارت بتاعك. الفلوس ممكن تاخد لحد 10 أيام عمل عشان تظهر في حسابك، وده على حسب إجراءات البنك بتاعك.
إيه سياسات الاسترجاع والفلوس؟
ممكن ترجع الطلب بتاعك لحد 14 يوم بعد الاستلام. وهنحدد ميعاد مع مندوب التوصيل بتاعنا عشان يجي يبص على المنتج ويتأكد إنه سليم ومفيهوش أي تلفيات. وأول ما نستلم المنتج اللي رجعته، هنرجع لك فلوسك. زي ما التوصيل مجاني، الإسترجاع كمان مجاني! لو دفعت كاش عند الاستلام، هتاخد فلوسك كاش. ولو دفعت إلكترونيًا (بفيزا أو ماستركارد)، المبلغ هيرجع على الكارت بتاعك. الفلوس ممكن تاخد لحد 10 أيام عمل عشان تظهر في حسابك، وده على حسب إجراءات البنك بتاعك.
إزاي أكتب تقييم للمنتجات اللي اشتريتها؟
كل صفحة منتج بتسمح للناس اللي عندهم حساب إنهم يكتبوا تقييم. بنشجعك تكتب تعليقات وتقييم عشان تساعد العملاء التانيين اللي ممكن يستفيدوا من تجربتك.
منتجات "مينترا" صديقة للبيئة قد إيه؟
في "مينترا"، بنسعى إننا نعمل دورنا تجاه البيئة.
في ضمان على المنتج؟
في ضمان على كل منتجات الأثاث بتاعتنا لمدة سنة.
-
كراسي "مينترا" مضمونة إنها خالية من أي عيوب في المواد أو الصناعة. "العيوب" معناها أي حاجة بتأثر على استخدام المنتج. لو العيوب دي نتيجة سوء استخدام، تلف متعمد، أو إهمال، الضمان ده بيكون لاغي. الضمان ده مش بيغطي التلف الناتج عن التخريب أو أي حاجة خارجة عن سيطرة المصنع.
-
الضمان ده بيضمن إن المنتج اللي فيه عيب هيتم استبداله، لو العيب ده وفقًا لشروط الضمان.
-
الضمان ده مش بيغطي التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام زي الخدوش، أو أي تلف في الشكل الخارجي للمنتج.
لو شاكك إن المنتج بتاعك فيه عيب، ياريت تبعت لنا إيميل وتصوّر المنتج أو تتواصل مع خدمة العملاء مباشرة عن طريق التليفون. وبعدها هنبعت لك مندوب عشان يستلم المنتج بتاعك ويوصلك منتج بديل.